Diario 877 14.12.2019 | 16:21
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Se trata de un novedoso sistema de identificación de datos

La revolución biométrica llega a las puertas de los hoteles

Esta tecnología mejora los controles de seguridad y la experiencia del cliente 6 noviembre, 2019
  • Algunos hoteleros no descartan el uso de los datos biométricos para el reconocimiento facial o de retina
  • Es una aplicación de técnicas matemáticas y estadísticas sobre los rasgos físicos o de conducta de un individuo
  • Las huellas dactilares, la retina, el iris, los patrones faciales, son ejemplos de características que permiten identificar de la persona

La utilización de la biometría por la Hostelería para la identificación de los huéspedes es una tecnología que ya está presente en algunos -muy pocos- establecimientos españoles, en concreto, mediante las huellas dactilares. No obstante, algunos empresarios del sector no descartan el uso de los datos biométricos para el reconocimiento facial o de retina.

El control de acceso mediante la identificación de las personas por sus datos biométricos –huellas dactilares, retina y reconocimiento facial- es una tecnología novedosa que ya es utilizada desde hace varios años por aeropuertos de diversos países.

Kimaldi utiliza Suprema BioEntryW2 para el control de accesos en exteriores que incluye la última tecnología en detección de dedos falsos.

En España, hace unos nueve años se implantó en Madrid-Barajas y en Barcelona-El Prat como programa piloto para el control de fronteras del espacio Schengen y, cinco años más tarde, en siete con tecnología de Indra. La biometría está resultando una tecnología clave para reducir los tiempos de los procesos en los aeropuertos y hacerlos más eficientes, seguros y sin interrupciones.

¿Qué es?

Dentro del campo de las tecnologías de la información (TI), la identificación biométrica o biometría informática es la aplicación de técnicas matemáticas y estadísticas sobre los rasgos físicos o de conducta de un individuo, para su autentificación, es decir, verificar su identidad.

Las huellas dactilares, la retina, el iris, los patrones faciales, de venas de la mano o la geometría de la palma de la mano, representan ejemplos de características físicas (estáticas), mientras que entre los ejemplos de características del comportamiento se incluye la firma, el paso y el tecleo (dinámicas).

Algunos rasgos biométricos, como la voz, comparten aspectos físicos y del comportamiento. Esta tecnología requiere, previamente, de un registro de los datos biométricos de la persona a identificar.

Uso incipiente

Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), señala que en el sector hotelero español la biometría se está utilizando para la identificación de los huéspedes en una proporción muy inferior a la que los desarrollos permiten. "Esto se puede explicar, quizás, por las barreras que el propio cliente muestra en términos generales a este tipo de tecnologías", explica.

Desde Serban Biometrics, empresa de tecnología especializada en soluciones digitales y biometrías, coincide en que, en la actualidad, el uso de la biometría en los hoteles españoles no está muy extendido

"Existen algunas experiencias en los procesos de check-in y check-out, en la apertura de puertas y en los accesos al hotel por parte de los empleados del mismo".

Aplicaciones ideales

José Luis Navarrete, de la empresa Kimaldi, destaca que en hoteles se están utilizando, principalmente, sistemas de huella dactilar, "por la comodidad que ésta ofrece, siendo una tecnología no intrusiva y muy confortable para el usuario".

Los usos van normalmente dirigidos al control de acceso de las habitaciones o las diferentes instalaciones que ofrece la propiedad, como salas de reuniones, piscina, spa, pçarking, etc

De la misma manera, pueden también implantarse para controles de consumo y/o pagos en los diferentes servicios que puede ofrecer el hotel, en áreas de restauración, tiendas, reservas, etc.

Beneficios

Desde Serban Biometrics explican que los principales beneficios del uso de esta tecnología de identificación por datos biométricos radican en que se acortan los tiempos de espera, a través de una mayor agilidad en los trámites de identificación para el check-in y check-out de huéspedes, haciendo los procesos mucho más eficientes y, en consecuencia, se optimiza la experiencia del cliente.

Serban Biometrics cuenta con una experiencia de más de 10 años en el desarrollo e implantación de soluciones.

También se logra una mayor agilidad en los trámites con la policía en la identificación de personas. Internamente, el hotel cuenta con herramientas innovadoras, seguras y ágiles para apertura de puertas, contratación y activación de servicios.

Navarrete, de Kimaldi, destaca la comodidad del usuario de poder identificarse y acceder a su habitación sin necesidad de llevar consigo una tarjeta o una llave

El director del ITH agrega que la biometría permite el reconocimiento de emociones "para ofertar a cada cliente una propuesta más personalizada. En el ámbito del marketing, esta opción permite adaptar y ofrecer al cliente servicios atendiendo a su estado de ánimo, según sus gestos, su forma de vestir...".

Un caso de éxito

Alàbriga Hotel & Home Suites, hotel de lujo de la Costa Brava, cuenta con un sistema de control de acceso para los huéspedes y de control horario para los empleados por biometría de huella dactilar y tarjeta.

Kimaldi explica que los terminales instalados garantizan el correcto funcionamiento de ambos objetivos, control de acceso y horario, debido a la tecnología Suprema Live finger Detection 2.0 y al algoritmo de Suprema.

"La rápida velocidad de autenticación, la extensa capacidad de memoria y la alta velocidad de transferencia de datos de los lectores permiten una identificación óptima de los huéspedes y del personal del hotel", puntualiza Kimaldi.

Para pagar, solo da la cara

Un restaurante de Barcelona se ha convertido en el primero en España en el que los clientes pueden pagar utilizando sólo su cara, sin mostrar tarjetas físicas ni móviles, a través de una solución pionera de pago biométrico.

Viena y el Payment Innovation Hub se han aliado para lanzar al mercado esta solución de reconocimiento facial biométrico. Según la cadena de restaurantes, la solución Face To Pay Viena permite que todos los usuarios efectúen la transacción de pago de forma fácil y segura.

La CEO de Payment Innovation Hub, Silana Churruca, asegura que es la primera solución de pago biométrico que llega al público general.

Los clientes solo tienen que descargarse la aplicación y registrar sus datos personales y parámetros biométricos

Payment Innovation Hub está impulsado por una alianza de empresas como CaixaBank, Global Payments Inc, Samsung, Visa y Arval.

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