Diario 927 24.02.2020 | 05:18
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La compañía refuerza la transformación digital

Grupo Piñero impulsa la inteligencia artificial y la tecnología IBM cloud

El objetivo es acelerar la creación de nuevas aplicaciones digitales para sus clientes 2 enero, 2020
  • El grupo turístico ha implementado las soluciones de inteligencia artificial IBM Watson y de nube híbrida IBM Cloud, incluyendo Red Hat
  • El objetivo es crear experiencias innovadoras y adaptadas a las necesidades de los nuevos perfiles de viajeros hiperconectados
  • "Es evidente que la tecnología ha revolucionado el sector y ha conseguido que podamos personalizar la experiencia de los clientes"

Grupo Piñero ha adoptado la tecnología IBM Cloud -que incluye la nube pública y soluciones de nube híbrida de IBM- para acelerar la construcción de nuevas aplicaciones digitales para sus clientes, así como la modernización de las ya existentes, con el objetivo de adaptarse a las necesidades de los nuevos perfiles de viajeros hiperconectados.

Entre los meses de julio y septiembre España recibió casi 29,6 millones de turistas internacionales, según el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Con una afluencia de turismo concentrada en diferentes momentos del año, Grupo Piñero persigue gestionar de forma eficiente esta estacionalidad para maximizar su eficiencia operativa y proporcionar así una mejor experiencia de viaje a sus clientes.

La compañía ha implementado las soluciones de inteligencia artificial IBM Watson y de nube híbrida IBM Cloud. Foto: Grupo Piñero

Con este propósito, está utilizando la nube híbrida y la Inteligencia Artificial de IBM para crear una infraestructura tecnológica más flexible.

Concretamente, el grupo de turismo está transformando su infraestructura de tecnologías de la información en un entorno híbrido que, por un lado, le permita acceder a capacidad tecnológica extra durante los picos de demanda a través de la nube pública de IBM y, por otro, crear nuevas aplicaciones nativas en la nube que utilicen servicios de Inteligencia Artificial IBM Watson y le ayuden a mejorar la experiencia del cliente.

Utilizando las soluciones de analítica de negocio e Inteligencia Artificial IBM Watson, la compañía podrá anticipar las necesidades de sus clientes

Para ello, Grupo Piñero también va a adoptar la tecnología IBM Cloud Pak for Applications, que se ejecuta en Red Hat Openshift y que le va a permitir construirlas una sola vez y que se ejecuten en cualquier entorno tecnológico, tanto en sus instalaciones como en una nube privada o pública de diferentes proveedores, en función de sus necesidades de negocio.

Predicción de la ocupación hotelera

Por ejemplo, Grupo Piñero, IBM y Logicalis (business partner de IBM) están desarrollando una nueva aplicación que ayude a Grupo Piñero a predecir la ocupación hotelera utilizando la Inteligencia Articicial IBM Watson y datos de la compañía de IBM, The Weather Company. En un primer piloto, esta aplicación está utilizando también la tecnología IBM Watson Open Scale para corregir sesgos en los datos y explicar de forma transparente cómo llega a conclusiones.

Durante los últimos años, Grupo Piñero ha apostado por su digitalización y gobierno del dato, invirtiendo en innovaciones tecnológicas como el registro digital de sus clientes al entrar en el hotel o asistentes digitales para mejorar el servicio al cliente

"Es evidente que la tecnología ha revolucionado el sector transformando la forma de hacer las cosas y ha conseguido que podamos personalizar las experiencias de nuestros clientes. En la medida que evolucione esa tecnología y cuanto más capaces seamos de escuchar lo que nos piden nuestros clientes, más capacidad tendremos de ofrecer experiencias únicas. IBM, con sus productos, nos ayuda a conseguir ese objetivo", señala Mateo Ramón, director corporativo de IT de Grupo Piñero.

"A medida que las empresas avanzan hacia una nueva fase en su reinvención digital, se mueven rápidamente a un entorno tecnológico de nube híbrida y utilizan la Inteligencia Artificial para que les ayude a desarrollar nuevas experiencias para sus clientes a la vez que ser más eficientes", afirma Mercedes Antúnez, directora del sector del Turismo y Transporte en IBM España.

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