Diario 923 17.02.2020 | 10:42
Proveedores Hosteltur: Informativo Canal Horeca.
OPINIÓN. Ramón Aragonés, consejero delegado de la cadena hotelera

¿Cómo serán los hoteles de esta década?, según NH Hotel Group

Cada vez habrá menos fronteras entre el interior del hotel y el exterior 4 febrero, 2020
  • "Venimos ya apostando por esa integración de nuestras recepciones con el espacio urbano, como si el lobby fuese una parte más de la ciudad"
  • "El proceso de transformación digital avanza imparable sentando las bases que permitirán conocer con más detalle a cada cliente"
  • "Se tratará de aprovechar al máximo el Big Data para dialogar con él, aprender de él, anticiparse a sus gustos"

Con nuestra edición impresa del mes de enero entramos por la puerta grande de este 2020 mostrando la visión de la hotelería que caracterizará esta década. Para ello, contamos con la colaboración de las voces expertas más reconocidas del sector que, en exclusiva, aportaron sus respectivas opiniones que vamos a ir compartiendo en esta edición digital.

Los hoteles del mañana van a ser un factor aspiracional de gran magnitud, tan importantes como el destino al que se desea ir. Por eso deben ofrecer experiencias diferenciales, cada vez más integradas con la esencia de cada lugar. Por supuesto, el encanto de una gran ciudad cosmopolita o un destino exótico seguirán siendo componentes decisivos, pero a la hora de escoger un hotel u otro, influirán una serie de factores que vienen transformando la industria hotelera tal y como la conocíamos.

Además de los servicios propios de alojamiento, restauración o salas para eventos, cada vez habrá menos fronteras entre el interior del hotel y el exterior, ahora abriéndose a su destino y a los habitantes de este, dejando así de ser un refugio exclusivo para el que viene de lejos.

En nuestro caso, venimos ya apostando por esa integración de nuestras recepciones con el espacio urbano, como si el lobby fuese una parte más de la ciudad

Ofreciendo espacios multiusos, tanto para el ocio como para el negocio. Además, estamos conectando también varios de nuestros hoteles en una misma ciudad, de manera que el cliente puede ya beneficiarse de algunos de nuestros servicios en diferentes propiedades aun estando solo en una.

Ramón Aragonés, consejero delegado de NH Hotel Group

Tenemos claro que la conectividad, la apertura y la flexibilidad son la tendencia que demandará la sociedad en los próximos años. La tecnología y la innovación son igualmente decisivas. El proceso de transformación digital avanza imparable sentando las bases que permitirán conocer con más detalle a cada cliente, adaptarnos a sus necesidades en tiempo real y poner en sus manos el control de su experiencia.

Transformación digital y Big Data

Se tratará de aprovechar al máximo el Big Data para dialogar con él, aprender de él, anticiparse a sus gustos y ofrecerle la mejor opción para cada momento, siempre de la forma más ágil, personalizada y atractiva.

Ahora más que nunca, el tiempo es nuestro bien más preciado y no debemos olvidar que para el cliente también lo es, por lo que simplificar nuestras gestiones con él y ofrecerle soluciones prácticas que dinamizan y enriquecen su tiempo constituirá una ventaja competitiva durante la próxima década.

Además, un factor que será un básico decisivo en el futuro a corto plazo de la industria es la sostenibilidad en el turismo y su impacto en el entorno

El cliente se ha vuelto más ciudadano que nunca, reclama allí dónde va el mismo compromiso que mantiene en su vida cotidiana. Exige respeto medioambiental, sostenibilidad, buenas prácticas, responsabilidad, solidaridad y empatía. Valores que compañías y hoteles deberán asumir en su ADN, si no lo han hecho ya, si quieren formar parte de la elección del consumidor. No bastará con ser respetuosos o tener conciencia; será necesario mayor compromiso, actuación y transparencia.

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