Diario 928 24.02.2020 | 16:38
Proveedores Hosteltur: Informativo Canal Horeca.
OPINIÓN. Sebastian Ebel, CEO de la división Hotels & Resorts

¿Cómo serán los hoteles de esta década?, según TUI

7 febrero, 2020

Con nuestra edición impresa del mes de enero entramos por la puerta grande de este 2020 mostrando la visión de la hotelería que caracterizará esta década. Para ello, contamos con la colaboración de las voces expertas más reconocidas del sector que, en exclusiva, aportaron sus respectivas opiniones que vamos a ir compartiendo en esta edición digital.

El hotel del futuro estará impulsado por el servicio personalizado, la digitalización, individualización y sostenibilidad. Un ejemplo es el servicio ‘Select Your Room’ (Elija su habitación) que nuestra marca de hoteles insignia TUI Blue lanzó el año pasado.

Éste da a nuestro cliente la oportunidad de decidir si quiere una habitación que le brinde sol en la mañana para disfrutar de su primera taza de café en el balcón, o una habitación cerca de la playa para refrescarse rápidamente en cualquier momento.

Para seleccionar una habitación, el cliente puede usar un mapa interactivo del hotel, donde pueden filtrar todas las habitaciones disponibles en la categoría que quiera reservar y de acuerdo con los criterios deseados. El servicio está disponible por un cargo de 10 euros por habitación y noche.

Sebastian Ebel es CEO de TUI Hotels & Resorts

Actualmente estamos planeando extender la opción de ‘Select Your Room’ a otras marcas hoteleras de TUI Group, como Robinson y TUI Magic Life. Adicionalmente, los clientes pueden usar la app Blue para acceder a todas las actividades e información sobre el hotel, las atracciones y excursiones de los alrededores y realizar consultas relativas a su estancia. La app se convertirá en un asistente digital de servicios para diseñar sus vacaciones de manera individual.

Estos ejemplos solo marcan el lanzamiento de todo un desarrollo de otras ofertas personalizadas, que juegan un papel importante de modo creciente para nuestros clientes. Estoy convencido de que los mejores hoteles de éxito en el futuro ofrecerán a los clientes una experiencia hotelera a la medida de sus necesidades y preferencias específicas.

Sin embargo, en tiempos de digitalización y de una implantación creciente de la inteligencia artificial, el toque personal se está haciendo cada vez más importante. Nuestros empleados marcan la diferencia.

La creación de marcas hoteleras modernas también significa pensar acerca de un modo de vida más sostenible. Actualmente, ya el 57% de los viajeros reservaría vacaciones más responsables con el medio ambiente si hubiera más disponibilidad ágilmente. Pero solo el 1% de los hoteles del mundo tiene certificaciones del reconocimiento GSTC, que proporciona orientación en este sentido para los clientes.

TUI Group anima a todos sus hoteles a obtener la certificación que cumpla con el estándar del Global Sustainable Tourism Council (GSTC) y ya estamos marcando la diferencia con más del 80% de los hoteles con esta certificación dentro del portfolio de TUI Hotels & Resort.

Los hoteles del futuro jugarán un papel clave en elevar el nivel del desarrollo sostenible en los destinos. Las medidas en nuestros hoteles incluyen iniciativas para el ahorro de agua, menores emisiones de carbono por cliente y noche, y la reducción de plásticos de un solo uso.

También promueven el abastecimiento con alimentos producidos localmente y la contratación de personal entre la población local. Hemos descubierto ya que nuestros hoteles gestionados de modo más sostenible también generan sistemáticamente una mayor calidad y satisfacción del cliente.

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