Flex: “Hay que evitar que el huésped eche de menos su cama”

El Grupo Flex está presente en el mercado de Equipos de Descanso para Hotelería desde hace más de 45 años ofreciendo alternativas más saludables y de calidad a su cartera de clientes.

“Es recomendable reemplazar los colchones de un hotel entre los 5 y 8 años tanto por temas de confort e higiene para el cliente”

Mario Silva es Director Comercial de Hotelería

El Grupo Flex está presente en el mercado de Equipos de Descanso para Hotelería desde hace más de 45 años ofreciendo alternativas más saludables y de calidad a su cartera de clientes.

La división de Hotelería de la compañía nace en 1999, como unidad de negocio independiente, con red comercial propia y catálogo específico de producto, ya que las necesidades particulares de los hoteles requieren elementos de descanso muy específicos, que satisfagan las necesidades del cliente final.

Mario Silva lleva en el sector del descanso desde 1993 y se incorpora al Grupo Flex en el año 2005, en su filial portuguesa Molaflex, como Director Comercial. En mayo de este año asume la Dirección Comercial de Hotelería de Flex Iberia, para los mercados de Europa, África y Medio Oriente.

El Grupo Flex está presente en el mercado de Equipos de Descanso para Hotelería desde hace más de 45 años ofreciendo alternativas más saludables y de calidad a su cartera de clientes.
“Los colchones de hotelería deberían cumplir con los requisitos de seguridad para trabajadores y usuarios”.

P.- ¿Qué características indispensables deben tener los colchones de hoteles?

R.- Por un lado, a nivel técnico los colchones de hotelería deberían cumplir con los requisitos de seguridad para trabajadores y usuarios en lo que se refiere a normas de resistencia el fuego, que pueden variar en cada país. Además, cada vez se hace más indispensable contar con algún tipo de protección antichinches, actualmente la amenaza más real y preocupante en la habitacion de hotel.

En lo referente a beneficios para el usuario final, deben estar diseñados para ser confortables para casi todo tipo de huéspedes.

P.- ¿Qué factores son los más demandados por los huéspedes en cuestión de la búsqueda de un descanso saludable? 

R.- Los huéspedes buscan siempre un descanso reparador. El colchón no puede ser demasiado blando ni demasiado firme. Dado que un huésped puede pasar desde una noche, a una larga estancia, la adaptabilidad y confortabilidad de la cama debe ser lo más inmediata posible, para que de esta manera se evite que el cliente ‘eche de menos’ su cama.

Es curioso que, en muchos casos, los clientes solicitan información y disponibilidad del colchón para adquirirlo para su hogar.

P.- ¿Los colchones se organizan por categorías como hablamos de las tipologías de hoteles que se clasifican por estrellas?

R.- Los hoteles en función de su clasificación y de su público de huéspedes buscan determinados comportamientos, a día de hoy, la altura del colchón se ha posicionado como un elemento fundamental en los indicativos de calidad de la habitación y el equipo de descanso como uno de los pilares fundamentales en la satisfacción del cliente en el sector hotelero.

El Grupo Flex está presente en el mercado de Equipos de Descanso para Hotelería desde hace más de 45 años ofreciendo alternativas más saludables y de calidad a su cartera de clientes.
“La altura del colchón se ha posicionado como un elemento fundamental en la calidad de la habitación”.

P.- ¿Cuáles son los materiales más recomendados para sistemas de descanso que van a tener un uso continuado de diferentes personas, peso, etc?

R.- Dado el uso intensivo y la gran variedad de perfiles de usuarios que pasan por una habitación lo más recomendado es la utilización de un colchón de muelles Multielastic, este tipo de tecnología está diseñada para maximizar el confort en cualquier tipo de usuario.

P.- ¿Con qué frecuencia se deben reemplazar los colchones de un hotel?

R.- El recomendable sería entre 5 y 8 años, por temas de confort e higiene para los huéspedes. No obstante el realizar un adecuado mantenimiento del colchón repercutirá en el confort ofrecido al cliente, e influye directamente en la amortización del colchón, puesto que su durabilidad será mayor.

P.- En cuestión de innovación y tecnologías aplicadas, ¿qué nuevos retos se plantean en el sector del descanso? 

R.- Hoy hay cadenas que buscan la diferenciación de su oferta de descanso. Algunas cadenas apuestan por colchones de gran altura, otros desarrollan camas articuladas para sus huéspedes. Las posibilidades de desarrollo y diferenciación abarcan gran amplitud de aspectos: confort, estética, tratamiento de los componentes, funcionalidad del producto…

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