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Grundig: "Hoteleros nos piden soluciones a sus necesidades"

25 enero, 2018 (04:17:11)

La compañía acumula una experiencia de casi 25 años proporcionando soluciones tecnológicas audiovisuales a la Hostelería

Pedro Muñoz es Key Account Manager B2B

Grundig ofrece novedades tecnológicas en el sector audiovisual a las empresas, algo que contribuye a la mejora de la competitividad de los hoteles y de la Hostelería en general. Para ello, se adapta permanentemente a las nuevas necesidades de mejora del servicio y de atención a los clientes.

Y, como explica su Key Account Manager, B2B, Pedro Muñoz, la compañía pone el acento en observar las tendencias que imperan y las que llegarán un futuro. Así se mantiene siempre en vanguardia.

P.- ¿Qué soluciones está presentando actualmente Grundig a la Hostelería y las grandes colectividades?

Nuestro core business se centra principalmente en los televisores. Con una dilatada experiencia de casi 25 años en proporcionar soluciones tecnológicas a la hostelería, disponemos de una amplia gama en televisión que se adapta perfectamente a las actuales demandas del sector, tanto a nivel de prestaciones, precio, diseño, eficiencia energética, tamaño o facilidad de uso.

Además, no nos olvidamos del resto de servicios que los Hoteles necesitan hoy en día desde sistemas inteligentes de televisión como el Pixage, que funciona por IP o el Grundig Guest Management que lo hace a través de cable coaxial y que en ninguno de los dos casos necesitan de set-top boxes adicionales en los televisores.

Ambos sistemas permiten que el propio hotel pueda configurar en mayor medida el contenido audiovisual que ofrece a sus huéspedes, incluyendo página de bienvenida, información de los servicios del hotel, canales corporativos en HD, publicidad, posibilidad de convertir canales abiertos a canales de pago, etc.

Además, otra de las ventajas principales que proporciona este tipo de sistemas, es el considerable ahorro de tiempo que supone modificar cualquier configuración de los televisores, ya que se realizan directamente desde un servidor central al que están conectados todos los televisores en las diferentes habitaciones.

P.- El segmento MICE, ¿qué demanda está generando de equipos tecnológicos para celebrar reuniones y cómo la está satisfaciendo Grundig?

No cabe duda que el turismo de negocios va ganando peso en nuestro país cada día que pasa y por tanto Grundig no puede mantenerse ajena a esta tendencia. La mejora de la conectividad entre diferentes dispositivos, los formatos de gran tamaño que mejoren la visibilidad, la facilidad de uso y la rapidez de aprendizaje en la utilización de estos productos, son señas distintivas de lo que es Grundig pretende en estos momentos.

Pedro Muñoz junto a Nuria Diez y Mª Dolores Martínez, del departamento de Ventas Institucionales (B2B) de Grundig.

Equipos Hi-Fi amplificadores con gran potencia y calidad de sonido, pantallas de 65 pulgadas a las que pronto se incorporarán también otra serie de 77 pulgadas, tecnología OLED, televisores Smart TV con Miracast, equipos para zonas comunes como videowalls, pantallas táctiles, kioscos, pantallas de señal digital, sistemas de gestión centralizada para el envío de información personalizada a cada cliente…

Grundig dispone de un amplio catálogo de soluciones dirigidas a prestar servicio a este turismo MICE que cada vez demanda más y mejores productos.

P.- Por lo que se refiere a las ventas, ¿cómo definiría el momento actual en los canales profesionales? 

Creo particularmente que estamos en un momento de cambio y transformación. En el ámbito hostelero, los proveedores cada vez más formamos parte del equipo de trabajo habitual de los hoteles y hemos pasado de que nos soliciten unidades de producto a que nos pidan soluciones para sus necesidades.

La tendencia es ir cambiando el producto por el servicio. Por supuesto que el producto es fundamental y tiene que contar con todas las prestaciones y garantías necesarias, pero actualmente con eso ya no es suficiente, hay que proporcionar una solución tecnológica global y no únicamente limitarse a la entrega y distribución de unidades.

La flexibilidad es otra cualidad que cada vez se valora más en las ventas. Los grupos hoteleros trabajan con diferentes proveedores para un mismo objetivo, a diferencia de hace unos años en los que se intentaba que un único proveedor fuera capaz de proporcionar todos los servicios o productos tecnológicos.

Los diferentes partners deben ser flexibles y tener la suficiente capacidad de adaptarse y trabajar conjuntamente para conseguir los resultados que el cliente final desea.

P.- ¿Cómo se suelen desarrollar sus relaciones con los clientes profesionales de la Hostelería?, ¿qué aspectos valora más?

Bueno, yo creo que esta pregunta ya está contestada en parte en la respuesta previa, pero además de lo expuesto anteriormente, me gustaría destacar también el cambio que se ha realizado en cuanto a interlocutores se refiere a la hora de relacionarse con el cliente.

La importancia de la tecnología en cualquier ámbito hace que los departamentos de IT en las empresas hoteleras se hayan convertido en fundamentales y cualquier decisión se toma en gran medida en función de su opinión y punto de vista.

Por lo demás, los clientes actuales como los anteriores son muy parecidos, al final todos buscan prácticamente lo mismo y es que puedan tener confianza y estar tranquilos en la toma de sus decisiones y para eso es fundamental la credibilidad, la estabilidad, calidad de producto y servicio, etc.

Grundig es una empresa con más de 70 años de historia, de los cuales lleva más de 25 años en el sector Horeca desde que el Sr. Joan Massó se convirtió en responsable de esta unidad de negocio en España, siendo pionero. Muchos de nuestros clientes los mantenemos desde entonces y por supuesto, aun existiendo una relación comercial, hay mucho también de amistad y confianza.

Es una realidad que la forma de contactar entre clientes y proveedores ha variado en los últimos años. No hace tanto, el asistir a ferias era algo básico y casi obligatorio para poder dar a conocer tus productos y mantener la relación con tus clientes, pero la transformación de las comunicaciones, internet, etc. ha modificado esto como también ha cambiado la sociedad en sí misma.

Actualmente, herramientas como los newsletters o la inclusión de actualizaciones en la página web, permiten que la información disponible para nuestros clientes esté prácticamente actualizada al instante, aunque todavía sigue siendo una constante la demanda de catálogos, folletos, etc. en papel para poder realizar consultas.

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